商機:我是路人懶,我為品質生活代言
2014-08-22 全球品牌網  韓虎

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懶得爬樓梯,于是發明了電梯;懶得走路,于是制造出了汽車、火車、飛機;懶得去計算,于是發現了數學公式;懶得去聽音樂會,于是發明了唱片、磁帶和CD……而現在,懶得出門買東西,于是有了電商;懶得退,于是又有了O2O

要想抓住一個懶人的心,就得穩住懶人的腿,管住懶人的嘴,滿足懶人的審美。這可不是一件容易事。烈日炎炎,滿城不見高富帥和白富美,只有死活不愿意出門的路人懶和路人宅。

路人懶和路人宅的社會群像

如果說現代的懶人與過去的懶人有什么區別,就是現在的懶人不但不會懶死,而且還懶得很美。用“挨餓能力超群,四肢不勤、五谷不分”來形容現代懶人早已過時。

現代懶人注重生活的品質感,他們可以用一個周末的時間在家里放空自己,盯著天花板傻看,但也會同時想著周五要哪家的外賣改善伙食。天氣熱懶得逛商場,逛淘寶一樣可以讓自己光鮮亮麗。懶人代表的不再是“好吃懶做”的貶義詞,而是在快節奏的現代生活中衍生出的一種輕快質感。

有點像星巴克的音樂,有點像火車剛開走時的站臺,還有點像路燈下電話亭里孤單的身影,這大概就是獨屬于懶人的美學特質。社會節奏越來越快,伴隨著工作、生活壓力,個人空間不斷被擠壓,于是各種服務業應運而生,解放我們所剩無幾的生活空間。懶人有點像在時間洪流中找自由空間的勇士,與生活節奏的對抗讓他們獨具美感。

至此,我想路人懶和路人宅的畫像已經明朗。他們有自己的工作或事業,但同時也希望開辟另一番天地。在過快的生活節奏面前無能為力時,選擇各種懶人服務釋放生活空間,去思考,去旅行,去做更有意義的事情。

挑剔的懶人:他們只容忍自己懶

如果哪個商家將懶人當做可以隨便應付的族群,絕對會吃大虧。你沒有看到他們對于“慢遞”更低的容忍度?你沒有看到外賣的飯菜不好吃他們會實事求是地給差評?你沒有看到他們對一絲不茍的退貨原則?

但如果放棄為懶人服務,又少了一大片商機。事實上,懶人有著比勤快人更多的購物需求。首先,他們需要兩條腿,運來他們需要的東西。其次,他們需要各方面的技能,為他們提供更好的衣食住行。懶人對生活品質的要求越高,相關服務提供者才能擁有更大的發展空間。

所以,想要服務好懶人族群,不用心,只動腿是不夠的。更何況,隨著現在懶人知識水平越來越高,亟待成為最難伺候的消費群體——他們有著進步的消費觀念,懂得維護自己的合法權益。并且出于社會利益角度考慮,一旦沒有享受到預期的服務,他們毫不介意在朋友圈里為你公正合理的評判。口碑傳播是多么兇殘的動物,商家們肯定心中有數。

尊重懶人的審美和品質感

淘寶網店千千萬,真正做的出色的,從不是以低位取勝。對顧客來說,便宜是下下策,占到便宜才是王道,也就是我們通常所說的“性價比”。

懶人們支付服務的動機,是希望改善自己的生活。所以任何會降低他們生活品質感的產品和服務都會遭到深惡痛絕。比如,他們不能容忍團購之后得到的是低于正常品質的服務;他們不能容忍點餐后漫長的等待時間;他們最不能容忍的是,他們認為商家犯了錯誤卻沒有表示。過去商家也許可以視而不見,但如今,口碑和信任的壓力已經無處不在。

所以,在為懶人提供服務時,商家一定看清,服務業早就不能等同于跑腿了。為宅在家里卻要享受服務的路人懶和路人宅提供更完善的消費體驗,才是商家的發展空間。

你可以處于為他們健康考慮,提供有機蔬菜送貨上門服務,他們會非常樂于訂購;你也可以做訂餐平臺,前提是你的物流一定要給力……你可以做得事情非常多,從衣食住行各處都能夠下手。但一定要謹記的是,對產品或服務要有清晰的分析和認識,一定要搞清這些如何幫助懶人改善生活。正如我們已經論證過,這幫懶人最不好騙。

這并不是互聯網時代的獨有特點。想特勞特老先生一把年紀還在痛心疾首地呼吁著營銷人不要在互聯網化蝶亂舞的時代里昏了頭,認為新奇特和夠花哨的就是好東西。對懶人們而言,如果你自己都搞不清自己的產品要做什么,對他們而言,搭理你就是沒事找事。這絕不夸張,甚至是一整個行業都會犯的錯誤。

速凍食品一貫是懶人標配,特別是速凍面點,相比湯圓更符合日常消費習慣。可是誰能想象在我國這個面點消費大國里,曾經一度滯銷?而在2010年,我國主流速凍面點品牌,如思念、三全等,普遍都存在這個問題。

沒頭腦的商家很容易讓懶人們不高興。思念當時的賣得面點叫做“早八點”,主營產品是廣式點心,基本上被當做早餐的。而對于最需要速凍面點的北方懶人來說,想要的是主食。當懶人們為了周末不出門囤點包子當午餐的時候,發現冰柜里只有奶黃包,http://www.blueborderphoto.com/被搞笑的感覺油然而生。幸虧最后有個懂行的韓虎出來撥亂反正,坦白說出任何一個地區的速凍食品都與當地的飲食文化密切相關的規律,征服了思念生產商,懶人們才吃上了不降低他們生活水平的速凍食品。

商家不要埋怨懶人難伺候,因為懶人們也搞不懂商家為什么會做沒頭腦的事浪費他們的時間。無論準備做快餐、開洗衣店,還是玩潮一點的電商、O2O,不要犯速凍面點的錯誤是最基本的問題。想要從懶人錢包里淘之前,一定想清楚你準備為他們做什么,而他們又想要什么。

最后,盡管這群懶人一貫樂于自我調侃,但最好不要讓“懶”字出現在產品和服務的賣點里。這一點在路人懶的社群畫像里就已經說得很清楚——他們需要的是快節奏生活中的輕快感,他們是更懂生活的人。至于他們是不是真懶,商家自己心里明白就可以了。

韓虎歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,韓虎,虎躍營銷總經理,資深策劃人、品牌營銷專家,十數年營銷策劃和企業經營管理經驗。2005年,成立北京虎躍營銷策劃有限公司,為思念食品、銀鷺集團、暴龍眼鏡、物美集團、逗逗煙花等眾多知名企業提供營銷戰略咨詢服務,制定營銷戰略、營銷組合策略、品牌管理、品牌傳播規劃等,幫助企業提升品牌及業績,被評為中國策劃最具創新競爭力十大人物。<br> 作品先后入選中國廣告年鑒,獲得多項行業營銷案例獎。2008年擔任北京奧運會火炬傳遞手。同時,韓虎關注中國環保事業,被綠色江河環保組織聘為策劃總顧問。<br> 曾刊登的多篇熱點話題觀點以及行業觀點,被多個網絡媒體平臺刊登并大量轉載,如 《我是孫楊“我為無證駕駛代言”談代言人的選擇與使用》[1]<br> 《品牌定位,看“思念”如何轉危為安》[2]<br> 《《爸爸去哪兒》背后的營銷關鍵詞》[3]<br> 《中糧蒙牛收購雅士利是下一個不溫不火的五谷道場?》[4]<br> 《所謂“互聯網經濟”是一個偽命題!》[5]<br> 先后被山東衛視、《中國經營報》、《中國廣告網》、《糖煙酒周刊》、《今日民航》、《遠東經濟畫報》、《臺商》、《鳳凰網》、《車時代》、《中國汽車報》等多家媒體采訪報道,擔任點評嘉賓,多次發表專業文章。<br> 聯系方式:18601044298 (與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入韓虎專欄

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